Refund Policy

2. Stornierung vor Leistungsbeginn (B2B)

• ≥ 10 Werktage vor Start: 100 % Rückerstattung bereits gezahlter Beträge, abzüglich etwaiger Zahlungsdienstleister-Gebühren.
• 3–9 Werktage vor Start: 50 % Rückerstattung; alternativ 100 % Gutschrift für einen neuen Termin innerhalb von 90 Tagen.
• < 3 Werktage vor Start: keine Rückerstattung; 80 % Gutschrift auf einen Ersatztermin innerhalb von 60 Tagen.

Stornierungen sind textlich (z. B. E-Mail) zu erklären; maßgeblich ist der Eingang bei FluxFabrik.

3. Verschiebungen

Verschiebungen sind einmal kostenfrei möglich, sofern mindestens 5 Werktage vor Start angefragt und ein Ersatztermin innerhalb von 60 Tagen vereinbart wird. Weitere Verschiebungen können mit Aufwandsentschädigungen verbunden sein.

4. Nach Leistungsbeginn

Nach Arbeitsbeginn besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung bereits erbrachter oder gebundener Leistungen. Stattdessen gelten die gesetzlichen Mängelrechte (Nachbesserung) sowie die nachfolgenden Kulanz- und Qualitätszusagen.

5. Qualitätszusage & Teilrückerstattung

• Erfüllt ein Sprint-Deliverable die vereinbarten Akzeptanzkriterien nicht, beheben wir die Mängel in bis zu zwei Nachbesserungszyklen.
• Schlägt die zweite Nachbesserung aus von uns zu vertretenden Gründen fehl, erstatten wir 25 % des Sprint-Honorars als pauschalen Schadensausgleich; weitergehende Ansprüche bleiben unberührt, soweit gesetzlich vorgesehen.

6. Retainer (monatliche Zusammenarbeit)

• Kündigung mit 14 Tagen zum Monatsende möglich. Bereits im laufenden Monat erbrachte Leistungen sind nicht erstattungsfähig.
• Überzahlungen/Guthaben werden mit der nächsten Rechnung verrechnet oder auf Wunsch binnen 14 Tagen erstattet.

7. Audits

Bei Audits gewähren wir eine 10-Tage-Zusicherung: Werden im Bericht wesentliche, nachweisliche Fehler gefunden, die die Aussagekraft erheblich beeinträchtigen, korrigieren wir diese unverzüglich. Ist eine Korrektur nicht möglich, erstatten wir bis zu 25 % des Audit-Honorars.

9. Abwicklung von Rückerstattungen

• Rückzahlungen erfolgen über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel, soweit technisch möglich.
• Bearbeitungszeit: innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bestätigung des Erstattungsanspruchs.
• Zahlungsdienstleister-/Bankgebühren werden nicht erstattet, sofern diese uns nicht erstattet werden.

10. Chargebacks & Streitfälle

Unberechtigte Rücklastschriften/Chargebacks können Kosten verursachen. Wir bitten um vorherige Kontaktaufnahme, um eine einvernehmliche Lösung zu finden. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

11. Force Majeure

Bei höherer Gewalt (z. B. Naturereignisse, großflächige Ausfälle) verschieben sich Fristen angemessen. Bereits gezahlte Beträge werden nicht erstattet, aber als Gutschrift für Ersatztermine angerechnet.

12. Verhältnis zu AGB

Diese Policy konkretisiert Erstattungs- und Widerrufsregelungen. Im Zweifel gehen die vertraglich vereinbarten AGB/Terms vor. Unwirksame Bestimmungen berühren die Wirksamkeit der übrigen Regelungen nicht.